Chargé(e) Onboarding (CDD 6 mois)

Executive Mandate Specification

Rejoignez-nous dans notre mission de transformer la façon dont le monde mange et fait ses courses. Chez Deliveroo, impact, innovation et croissance sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe Rider Operations accompagne les livreurs partenaires commerçants en leur offrant un service de qualité, efficace et empreint d’empathie à chaque interaction.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Onboarding pour rejoindre notre équipe Rider Operations, dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Rattaché(e) au Senior Rider Onboarding Associate, vous contribuerez au recrutement et à l'intégration de nos livreurs partenaires en animant des sessions d'onboarding en présentiel et en garantissant une expérience candidat de qualité.

Présent(e) sur le terrain, vous serez un interlocuteur privilégié des futurs livreurs et jouerez un rôle essentiel dans le développement de notre flotte. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos opérations en partageant les retours du terrain avec les équipes internes.

Ce poste est principalement itinérant et nécessite des déplacements fréquents sur le territoire français.

Vos missions :

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

- Animer des sessions d'intégration en présentiel pour les nouveaux livreurs partenaires.

- Accueillir, informer et accompagner les candidats tout au long de leur parcours d'onboarding.

- Vérifier les informations et les documents nécessaires à leur intégration.

- Représenter Deliveroo avec professionnalisme lors de chaque interaction avec les candidats.

- Intervenir dans différents Rider Onboarding Hubs ainsi que sur le terrain selon les besoins opérationnels.

- Participer au développement de la flotte de livreurs dans les zones où les besoins sont les plus importants.

- Identifier les difficultés rencontrées par les candidats ou les équipes opérationnelles et les remonter au Senior Rider Onboarding Associate.

- Appliquer les processus d'onboarding et contribuer à leur amélioration grâce à vos retours d'expérience.

- Collaborer avec les équipes Rider Support, Supply et Operations afin d'assurer une expérience fluide pour les futurs livreurs.

- Accompagner le Senior Rider Onboarding Associate dans le déploiement de projets liés à l'onboarding et à l'amélioration des opérations.

- Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client, les opérations, le recrutement, l'événementiel ou dans un environnement dynamique (startup, entreprise technologique, plateforme de services, logistique, etc.).

- Vous aimez le contact humain et savez mettre vos interlocuteurs en confiance.

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez les missions de terrain.

- Vous faites preuve d'autonomie tout en appréciant le travail en équipe.

- Vous êtes capable de vous adapter rapidement à un environnement en constante évolution.

- Vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs tels que Google Workspace, Slack ou Salesforce (la connaissance de Looker est un plus).

- La maîtrise du français est indispensable. La connaissance d'une autre langue, notamment l'anglais, l'arabe ou Hindi/Urdu constitue un atout.

- Vous êtes titulaire du permis B et êtes disponible pour effectuer des déplacements fréquents.

Nous sommes des passionnés de food, des problem solvers, des créateurs de communauté et bien plus encore. Ce qui nous rassemble : un esprit entrepreneurial fort et l’envie de construire quelque chose d’ambitieux ensemble.

🔧 Une grande autonomie pour avoir un impact concret sur votre portefeuille et nos partenaires
🌱 Un environnement stimulant favorisant l’apprentissage, le développement et l’évolution de carrière
💙 Des avantages pensés pour le bien-être et l’équilibre de nos équipes
🌍 Une culture inclusive, internationale et collaborative où chacun peut trouver sa place

Chez Deliveroo France, nous sommes fiers d’avoir obtenu un score de 98/100 à l’Index de l’Égalité Femmes-Hommes 2024, reflet de notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.

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