Expert Support Technique et Comptable (Télétravail Normandie / Nord)

Executive Mandate Specification

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 1 million de TPE/PME et plus de 7 000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Tu as une solide expérience en comptabilité et tu aimes comprendre comment fonctionnent les outils SaaS ?
Tu souhaites intervenir sur des problématiques complexes, à la frontière entre métier, produit et technologie ?
Rejoins Pennylane en tant qu’Expert·e Support Technique et Comptable.

Ton rôle
Tu prends en charge les sujets les plus complexes remontés par nos utilisateurs et nos équipes Support.
Ton objectif : comprendre l’origine des problèmes, qu’ils soient comptables, fonctionnels ou techniques, puis coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Tech.
Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, le Support, les développeurs et les équipes Produit.

Tes missions

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles.

• Reproduire les problèmes rencontrés et en identifier la cause.

• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.

• Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires et exploitables.

• Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple.

• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.

• Partager ton expertise avec les équipes Support.

Le profil recherché

Tu peux venir de différents environnements : cabinet d’expertise comptable ou éditeur de logiciel comptable.

Nous recherchons une personne qui :

• dispose d’une solide expérience en comptabilité et comprend les problématiques des cabinets et entreprises ;

• a déjà travaillé sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination ;

• est à l’aise avec les outils et problématiques techniques ;

• sait communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techniques ;

• parle anglais dans un contexte professionnel, à l’écrit comme à l’oral ;

• fait preuve de rigueur, d’autonomie et de curiosité.

La connaissance de SQL est un plus, mais n’est pas indispensable. Ce qui compte surtout, c’est ton envie de comprendre les systèmes et de monter en compétence sur les sujets techniques.

Pourquoi rejoindre Pennylane ?

Tu rejoindras une équipe au cœur de la qualité produit, en lien direct avec les utilisateurs, les développeurs et les équipes Produit. Tu travailleras dans un environnement international, en forte croissance, où ton expertise comptable aura un impact concret

Process de recrutement :

• Premier échange un/e recruteur - 30 min

• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe - 60 min

• Entretien avec le Manager direct - Thibault et Viviane (Associate Team Lead Technical Support) - 60 min

• Entretien avec Thomas (Team Lead Technical Support) - 45 min

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac

🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes

• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Information importante à destination des candidat(e)s

Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.

Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires).

Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com ou @pennylane-partners.com .

Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement.

Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement."

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à :

Statutory Executive Benefits & Governance

• Executive Health, Vision & Dental Coverage with Global Provider Options
• Corporate Pension Auto-Enrolment / 401(k) Retirement Plan with Fiduciary Matching
• Annual Discretionary Performance Incentive & Long-Term Equity Participation
• Executive Leave Allotment, Statutory Holidays & Dedicated Health Care Reserves
• US Department of Labor & E-Verify Work Authorization Sponsorship